カスタマーハラスメントに対する基本方針
制定日 2026年10月1日
中央コンピューター株式会社は、「共創」の理念のもと、お客様とともに社会に新たな価値を創造し、信頼されるパートナーであり続けることを目指しています。
その実現には、社員等が安心して能力を発揮し、お客様により良いサービスを提供できる職場環境を維持することが不可欠であると考えています。
当社は、お客様からの正当なご意見やご要望には誠実に対応し、品質の向上に努めます。一方で、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動、社員等の人格又は尊厳を侵害する行為等のカスタマーハラスメントに対しては、社員等を守るため、組織として毅然と対応いたします。
今後も、お客様との健全で良好な信頼関係を維持するとともに、お客様と社員双方を尊重し、安心して働ける環境づくりに努め、未来志向の変革を推進することで、ITを通じて社会の発展に貢献してまいります。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを、「顧客、取引先その他事業に関係を有する者による、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、社員等の就業環境が害されること」と定義します。
カスタマーハラスメントに該当する言動
主な具体例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。
・暴言、侮辱、人格を否定する発言
・威迫、脅迫、暴力行為
・長時間にわたる拘束又は執拗な電話、メール、チャット等による要求
・契約内容を著しく超える要求又は不当な要求
・深夜や休日における過度な対応要求
・土下座、謝罪文等の過度な謝罪要求
・性的な言動その他人格又は尊厳を侵害する行為
・SNSその他インターネット上での誹謗中傷
・その他、社会通念上許容される範囲を超え、社員等の就業環境を著しく害する行為
なお、当社サービスに関する正当なお問い合わせ、ご意見、ご要望及び苦情の申し入れは、カスタマーハラスメントには該当しません。改善すべき点については真摯に受け止め、サービス品質の向上に活かしてまいります。
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当する言動が確認された場合は、事実関係を十分に確認した上で、社員等の安全及び心身の健康を最優先とし、必要に応じて以下の対応を行うことがあります。
・対応方法、対応窓口、対応時間又は対応範囲の変更もしくは制限
・複数名での対応又は担当者の変更
・当該対応の中止又は制限
・その他当社が必要と判断する措置
悪質と判断される場合には、次の対応を行うことがあります。
・警察、弁護士等への相談又は通報
・契約の解除その他必要な措置
当社は、本基本方針による企業姿勢の明確化、当社社員等への周知・啓発、カスタマーハラスメントに関する教育・研修、カスタマーハラスメントが発生した場合の相談・対応体制の整備、社員等の勤務上の配慮および心身のケア、必要に応じて面談その他のフォロー等に取り組んでまいります。
本方針の見直し
当社は、法令、国の指針その他社会情勢の変化及び実際の対応事例等を踏まえ、本基本方針及び関連する社内規程について継続的に見直しを行います。